% Linux Installation and Getting Started    -*- TeX -*-
% help.tex
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% Traduccion realizada por Juan Jose Amor. Envie sus comentarios a:
%            Juan Jose Amor, 2:341/12.19 (FidoNet)
%            jjamor@gedeon.ls.fi.upm.es (InterNet)
% $Log: help.tex,v $
% Revision 0.5.0.1  1996/02/10 23:45:11  rcamus
% Primera beta publica
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\section{C\'omo obtener ayuda}
\namedlabel{sec-intro-help}{consiguir ayuda}

Indudablemente, necesitar\'a cierta ayuda durante sus primeras aventuras
en el mundo de Linux. Aqu\'{\i} veremos algunas indicaciones sobre c\'omo
obtener esa ayuda.

\index{ayuda!consiguiendo|(}
La forma m\'as inmediata de buscar ayuda es mediante las listas de
correo y grupos de USENET que se mantienen en Internet, tal como
explicamos en la secci\'on~\ref{sec-intro-sources}. Si no tiene acceso a
Internet, puede encontrar ayuda en otros servicios on-line como los
BBS's o Compuserve.

\index{soporte comercial}
\index{Linux!soporte comercial}
Tambi\'en hay ciertas empresas que han empezado a dar soporte comercial
de Linux. Esto le permitir\'a pedir ayuda a los t\'ecnicos a cambio del
pago de una cuota. El ap\'endice~\ref{app-vendor-num} contiene una lista
de comerciantes de Linux, alguno de los cuales ofrece soporte
t\'ecnico. Sin embargo, si tiene acceso a USENET y al correo de
Internet, ver\'a que puede obtener soporte t\'ecnico de calidad y gratuito.

Lo que sigue son sugerencias que le hacemos para mejorar su
experiencia con Linux y garantizarle mayor probabilidad de \'exito para
encontrar soluciones a los problemas que se le presenten.

{\em Consultar primero toda la documentaci\'on disponible\/}

Lo primero que debe hacer cuando encuentre un problema es leerse la
documentaci\'on que se lista en la secci\'on~\ref{sec-intro-sources} y el
ap\'endice~\ref{app-sources-num}. Estos documentos fueron laboriosamente
escritos para gente como usted---gente que necesitaba ayuda sobre
Linux. Los libros sobre Unix tambi\'en se pueden usar para resolver
dudas de Linux.

Frecuentemente, y por dif\'{\i}cil que parezca, se encuentran respuestas a
muchos problemas.

Si se tiene acceso a las {\it news} de USENET o a listas de correo
relacionadas con Linux, se debe {\em leer\/} su contenido antes de
poner una pregunta sobre sus problemas. Muchas veces hay problemas
comunes que no se encuentran f\'acilmente en los libros pero que tienen
frecuente respuesta en los grupos de USENET o similar. Enviar la
pregunta a los grupos sin leerlos antes puede ser una p\'erdida de tiempo.

{\em Aprenda a apreciar las cosas hechas por uno mismo.\/}

En la mayor\'{\i}a de los casos se recomienda investigar por cuenta de uno
mismo antes de pedir ayuda al exterior. Recuerde que Linux no es un
sistema comercial y puede hacer con \'el lo que quiera (modificarlo,
etc). Si aprende a hacerse las cosas por s\'{\i} mismo, su experiencia le
permitir\'a llegar a ser, tal vez, uno de los famosos ``gur\'us'' de Linux.

{\em Mantenga la calma.\/} 

Hay que evitar la desesperaci\'on a pesar de todos los problemas. No se ha
o\'{\i}do aun ninguna historia de alguien que, en un ataque de ira, borrase
todos sus discos de Linux con un fuerte im\'an. Los mismos autores se han
desahogado a pu\~netazos con almohadas o similares en arrebatos de este
tipo. Hay que esperar un poco a que las distribuciones de Linux se hagan
m\'as f\'aciles aun de instalar, aunque ya lo son m\'as que casi cualquier
otro Unix comercial.

{\em Evite poner preguntas en USENET demasiado pronto.\/}

\index{USENET!poniendo mensajes}
Mucha gente comete el error de pedir ayuda en USENET demasiado
pronto. Cuando encuentre alg\'un problema, no se vaya de inmediato al
terminal m\'as cercano (insistimos, {\em no lo haga}) para escribir su
duda en un grupo de News de Linux. Es mejor que intente antes
resolverlo pues muchas veces es debido al nerviosismo inicial y se
puede caer en el error de preguntar cosas demasiado triviales. Vamos,
que si su PC no se enciende, mire antes a ver si est\'a enchufado.

{\em Si escribe su pregunta en USENET, haga que merezca la pena.\/}

Finalmente, puede que se vea obligado a pedir ayuda a los foros
dedicados a Linux, bien mediante listas de correo o con USENET. Cuando
redacte su pregunta, recuerde que la gente que va a leerla no est\'a ah\'{\i}
para ayudarle. La Red no es un servicio post-venta. As\'{\i} pues, hay que
redactar el art\'{\i}culo de la forma m\'as completa posible.

?`C\'omo puede conseguir esto? En primer lugar, debe incluir toda la
informaci\'on acerca de su sistema y el problema que crea relevante. Una
escueta pregunta como ``no puedo conseguir que el correo electr\'onico
funcione'' dif\'{\i}cilmente ser\'a contestada, a menos que incluya
informaci\'on acerca de su sistema, qu\'e software utiliza, qu\'e ha
intentado hacer para resolverlo y qu\'e resultados ha
obtenido. Adem\'as, suele ser interesante a\~nadir informaci\'on m\'as
general, como qu\'e versi\'on del sistema utiliza (del n\'ucleo y
distribuci\'on), as\'{\i} como un peque\~no resumen de su hardware. Pero
tampoco exagere incluyendo su tipo de monitor, por ejemplo, cuando su
problema sea con el software de red.

En segundo lugar, recuerde que necesita intentar resolver por su
cuenta el problema antes de recurrir a la Red. Si, por ejemplo, nunca
ha intentado instalarse el correo electr\'onico, y pretende que
directamente le cuenten en la Red c\'omo se hace, estar\'a cometiendo un
gran error. Hay muchos documentos disponibles (vea la
secci\'on~\ref{sec-intro-sources}) acerca de c\'omo iniciar la instalaci\'on
de paquetes de aplicaci\'on t\'{\i}picos bajo Linux. La idea es hacer todo lo
que pueda por s\'{\i} mismo y {\em solo entonces\/} pedir ayuda si
finalmente la necesita. 

Recuerde tambi\'en que la gente que vea su mensaje, generalmente
dispuesta a ayudarle, puede hartarse de ver la misma pregunta una y
otra vez. Observe las preguntas y respuestas que existen en el grupo
de News actualmente, pues muchas veces la soluci\'on a su problema ya
est\'a en la Red antes de que lo pregunte.

Por \'ultimo sea conciso, en la medida de lo posible, a la hora de redactar
un art\'{\i}culo. Es mucho m\'as efectivo ser breve, directo e informativo
al pedir ayuda. No olvide la educaci\'on. Son frecuentes las disputas en la
Red sin venir demasiado a cuento. La Red\NT{La Red se refiere a Internet,
como la red que engloba a todas las redes p\'ublicas de datos} es un 
excelente medio para buscar ayuda y para resolver sus problemas de Linux pero 
hay que saber utilizarla.

\index{ayuda!consiguiendo|)}
